主題：先穩定情緒再說
發表日期：2014-04-02 12:54
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先穩定情緒再說
(國語日報100/03/10 文/王浩威精神科醫師)
朋友帶兩個孩子去玩具城挑選新年禮物。每次朋友總要求孩子只能挑一件，而且價位是多少錢以下的。這次也不例外， 兩個孩子一到玩具城就跑得不見人影，小的才六歲大，沒多久就帶來一枝炫目的太空槍，有五光十色的LED燈，聲音十分清晰響亮。哥哥還沒有回來，弟弟就拎著他的玩具紙箱急著要拆開，朋友只好帶他先去結帳，讓正在興頭上的的弟弟先享受它的新年禮物。
十歲的哥哥買玩具已經有好幾年的經驗，一年又一年的學習，他知道自己回去以後，總會遺憾選錯禮物，每次都是最後放棄的那個玩具，才是他回家以後就想念的，所以，也就慢慢懂得慢慢的挑，要一種超炫功能的遙控車，還是掌上型遊戲機呢?遙控車實在太炫了，帶到學校去同學一定會搶著看，而且前年已經買過ㄧ台，沒兩個月就壞了，而遊戲機呢?好多同學也都有了。
哥哥還在猶豫，弟弟也拿著太空槍靠過來，朋友知道弟弟對新玩具已經不再興奮，才會走過來找他們，弟弟盯著哥哥挑選的玩具，又看看四周的玩具，眼睛發亮得好像剛才都沒看到這些新玩意似的，他開始都摸摸西摸摸的，索性的把槍都放到地上去了，哥哥決定要一台遊戲機，因為同學都有，我也要有，哥哥雖然念念不忘那一台遙控車，終究還是放棄了。倒是弟弟開始說他想換遙控車，不要太空槍了，朋友跟他解釋買東西不能隨便退，弟弟似乎有點懂，但又馬上說，不然當坐視兒童節禮物先買好了，朋友開始不耐煩，一再搬出一開始說清楚的[一人只能買一件]的原則。
弟弟在爭取的過程，一開始是啜泣，然後是掉眼淚，最後堅持不成時，整個人攤坐在地上，開始歇斯底里的哭起來，聲音大得幾乎所有的玩具城的人都聽得見，朋友忽然感覺原本許多各逛各的顧客，似乎都要轉過頭來一探究竟，甚至有一些小朋友直街跑過來圍觀，朋友都覺得十分不好意思，好像自己在公眾場合虐待兒童，就快要激起公憤了。
這樣的情形不止七八次了，我給朋友這樣的建議：
1. 停止跟孩子說道理，任何人，不只是孩子，當情緒高漲時，是無法做任何理性溝通的，這時候說道理，只會讓他覺得被指責，讓情緒繼續高漲。
2. 用力抱，約束孩子的手腳，六歲大的孩子其實有點大，要抱住並不容易，但只有緊緊抱住他，讓他無法掙扎，他才會放棄，然後慢慢的平穩住情緒。
3. 盡量心平氣和，眼睛充滿關心，如果是生氣的眼神，上述的「抱」就變成「綁」，但如果是心平氣和，當孩子逐漸平靜，開始對外界的訊息有片段接收時，他第一個理解的將是，有人在他失控時，還是抱著他
4. 抱的力量隨著掙扎減少開始放鬆，這種做法也同樣讓他不覺得被處罰。
5. 等他平靜一段時間後，在討論發生過的事。
朋友回家以後，有點興奮的打電話告訴我，將整個處理的過程講了一遍，雖然有些細節疏忽了，但對朋友來說，他不只是多學習了一個技巧，似乎也領悟許多。
他在電話一端說了許久之後，忽然問說:「但是小孩子太大了，抱不動怎麼辦?」我告訴他，其實對待青少年也是一樣的原則，包括情緒高漲時不再多說話，等大家都平靜再說道理，只不過，這時候我們不再用雙手、用力量來抱住、綁住他，而是用關心，用「非語言和語言的溝通」來達到這樣的效果。
當你和家中的青少年小孩子發生衝突時，他奪門而出的那一刻，或是在他離開很久以後才偶爾電話聯絡時，所有的溝通訊息都暫時僅限於兩種功能，關心他、和歡迎他回來，比如說，你好嗎?照顧好自己、想回來就回來吧，這一類的話，也具有同樣的效果。
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